מערכת לעסקים קטנים בישראל
מערכת CRM לעסקים קטנים שרוב הפניות מגיעות בוואטסאפ
רוב הלקוחות לא ממלאים טופס. הם שולחים הודעה. כל פנייה כזו מגיעה לתיבה אחת של העסק, הופכת לליד עם שלב ואחראי, ומקבלת הצעת נוסח תשובה לפי הידע שהעסק העלה.
ממשק בעברית, מימין לשמאל. כל ארגון רואה רק את הנתונים שלו.
מאיפה הפניות נכנסות
שלושה ערוצים עובדים היום, ושלושה נוספים בפיתוח. אנחנו כותבים את זה ככה כי עדיף לדעת מראש מה מחובר ומה עוד לא.
פעיל היום
וואטסאפ
פעילמספר וואטסאפ עסקי מחובר. כל הודעה נכנסת נפתחת כשיחה בתיבה של העסק.
טופס באתר
פעילמטמיעים טופס באתר של העסק, וכל שליחה נפתחת אוטומטית כליד חדש.
הזנה ידנית
פעילפנייה שהגיעה בטלפון או פנים מול פנים נרשמת בכמה שניות, כמו כל ליד אחר.
בפיתוח
פייסבוק
בקרובלידים ממודעות ומהודעות בעמוד. בפיתוח.
אינסטגרם
בקרובהודעות ישירות מהחשבון העסקי. בפיתוח.
שיחות טלפון
בקרובתיעוד שיחות נכנסות כלידים. בפיתוח.
מה קורה לפנייה שנכנסת
ארבעה שלבים, מהרגע שהלקוח כותב ועד שיש מענה. בלי שאף אחד צריך לזכור לרשום משהו בסוף היום.
ההודעה מגיעה למספר העסקי
הלקוח כותב לאותו מספר שהוא כבר מכיר. ההודעה לא נשארת רק במסך של מי שהחזיק את הטלפון באותו רגע.
נפתחת שיחה בתיבה של העסק
השיחות מסודרות לפי לקוח. מי שנכנס למשמרת אחר כך רואה מה כבר נאמר, בלי לבקש צילום מסך בקבוצה.
הפנייה הופכת לליד
שם, מה ביקשו, מאיפה הגיעו ובאיזה שלב. אפשר לשייך אחראי ולחזור לזה מחר בבוקר בלי לחפש בצ׳אט.
הסוכן מציע נוסח תשובה
לפי הידע שהעסק העלה: שירותים, מחירים ואזורי שירות. מה נשלח בסוף נשאר החלטה של מי שעונה.
שלושה דברים במסך אחד
שלושת החלקים שבלעדיהם פנייה בוואטסאפ נעלמת בתוך יומיים.
תיבת הודעות
שיחות לפי לקוח, לא לפי מי שהחזיק את הטלפון. כל הפניות הנכנסות במקום אחד, עם ההיסטוריה של אותו לקוח מתחת.
- מי שנכנס למשמרת רואה מיד מה כבר נאמר ללקוח
- ההודעות של הספקים, המשפחה והצוות לא מתערבבות בפניות
- אפשר לחזור לשיחה מלפני חודש בלי לגלול מאות הודעות
ניהול לידים
פנייה הופכת לליד שעובר בין שלבים, עד שהוא נסגר בזכייה או בהפסד. בכל רגע רואים מי מחכה לתשובה היום ומי כבר קיבל הצעה.
- לכל ליד פתוח יש אחראי אחד, כדי שלא ייצאו שתי תשובות
- גם הפסד נרשם, כדי לא להציע ללקוח שוב את מה שכבר דחה
סוכן וואטסאפ
מציע תשובה לפי מה שהעסק העלה: מחירון, אזורי שירות ושאלות שחוזרות כל שבוע. ההצעה היא טיוטה שאדם קורא ומחליט מה לעשות איתה.
- לא ממציא מבצע או הנחה שלא קיימים בידע של העסק
- מילות מפתח שהעסק מגדיר מעבירות את השיחה ישר לאדם
- לא רואה נתונים, שיחות או ידע של עסק אחר
ועוד במערכת
מה שצוות קטן צריך כדי לעבוד על אותה תמונה, בלי להוסיף עוד כלי.
אנשי קשר
כרטיס לכל לקוח עם השיחות והלידים שלו, כך שלקוח שחוזר אחרי חצי שנה לא מתחיל מאפס.
משימות
תזכורת לחזור ללקוח, מקושרת לליד או לאיש הקשר, עם תאריך ושעה אם צריך.
דוחות
מאיפה מגיעים הלידים, איך הם מתקדמים בין השלבים, ומה אחוז הסגירה לכל איש צוות.
הרשאות לפי תפקיד
בעלים, מנהל, נציג או צופה. כל אחד רואה ועושה רק את מה שהתפקיד שלו מאפשר.
איך וואטסאפ נכנס לתמונה
העסק מחבר מספר וואטסאפ עסקי. ההודעות מנותבות לפי המספר שאליו נשלחו ונפתחות בתיבה של אותו עסק בלבד.
המספר נשאר של העסק. אם כבר עונים מהטלפון, המסלול הנכון משאיר את אותו מספר באפליקציה, והשיחות מגיעות גם לתיבה. בלי לפתוח מספר שני ובלי ללמד את הלקוחות כתובת חדשה.
חיבור של מספר פעיל דרך WhatsApp Cloud API של Meta עובר תהליך מסודר מולם, והוא לא לחיצת כפתור אחת. כדאי לדבר איתנו לפני שמשנים משהו בטלפון.
למי זה מתאים
עדיף להגיד את זה מראש מאשר אחרי חודש.
מתאים לעסק ש...
- רוב הפניות אליו מגיעות בהודעה, לא בטופס
- עובד בשטח: ניקיון, שיפוצים, תחזוקה, שירות ותיקונים
- מנהל תורים או הזמנות בצ׳אט: קליניקה, סטודיו, חנות
- יש בו שניים עד עשרה אנשים שצריכים לראות אותה תמונה
- משלם על פרסום ורוצה לדעת מה קרה לפניות שהגיעו
פחות מתאים לעסק ש...
- אין לו פניות דיגיטליות, והכול נסגר בעל פה בדלפק
- מחפש כלי פרסום או ניהול קמפיינים, לא כלי תפעול
- רוצה שליחת הודעות המונית בלי הסכמה ובלי תיעוד
- צריך מערכת אנטרפרייז עם תהליכי אישור מרובי מחלקות
שאלות נפוצות
מה זה CRM לעסק קטן?
מערכת CRM מחזיקה במקום אחד את הלקוחות, הפניות והשיחות. בעסק קטן המשמעות פשוטה: במקום לחפש ליד בצ׳אט, בפתק או בקובץ אקסל, יש רשימה אחת שאומרת מי פנה, מתי, מה ביקש, מי מטפל ובאיזה שלב הוא. זה לא כלי לדוחות של מחלקה גדולה, זה כלי שמונע פנייה שנשארת בלי מענה.
איך TopLead עובדת עם וואטסאפ?
העסק מחבר מספר וואטסאפ עסקי. ההודעות מנותבות לפי המספר שאליו נשלחו ונפתחות כשיחה בתיבה של אותו עסק בלבד. חיבור דרך WhatsApp Cloud API של Meta עובר תהליך מסודר מול Meta, הוא לא לחיצת כפתור אחת.
האם חייבים להוריד את אפליקציית וואטסאפ מהטלפון?
לא. המסלול הנכון לעסק שכבר עונה מהטלפון הוא שאותו מספר נשאר באפליקציה, והשיחות מגיעות גם לתיבה במערכת. אין צורך לפתוח מספר שני ואין צורך ללמד את הלקוחות כתובת חדשה.
איפה הנתונים של העסק נשמרים?
הנתונים נשמרים אצל ספקי התשתית שמפעילים את השירות, עם הפרדה לפי ארגון: כל עסק רואה רק את השיחות, הלידים והידע שלו. התקשורת עוברת בחיבור מוצפן. הפירוט המלא, כולל רשימת הספקים ובקשת מחיקה, נמצא במדיניות הפרטיות.
אפשר לחבר טופס מהאתר של העסק?
כן. במסך הערוצים יש קוד טופס להטמעה באתר, או כתובת שאפשר לשלוח אליה פרטים מכל טופס קיים. כל שליחה נפתחת כליד חדש בשלב "חדש".
כמה זה עולה?
אין מחירון פומבי. המחיר נקבע לפי גודל הצוות והיקף השימוש, ולכן הדרך לדעת היא לכתוב לנו מה העסק עושה ואיפה הפניות מגיעות היום.
לחבר את העסק
כותבים לנו מה העסק עושה ואיפה המספר רץ היום, ואנחנו חוזרים עם המסלול המתאים. עסק שכבר מחובר נכנס ישירות למערכת.